국내 최초 사전 진단 프로그램 도입

[헤럴드경제=정석준 기자] 롯데하이마트가 전국 89개 점포에서 ‘애플 공인 서비스 접수 대행’을 시작한다고 27일 밝혔다. 국내 유통업체가 애플의 공식 인증을 받은 수리 접수 대행 서비스를 도입하는 것은 롯데하이마트가 처음이다.

롯데하이마트는 애플 공식 서비스 센터가 입점해 있어 현장 수리까지 가능한 기존 21개 점포를 포함해 총 110개 점포에서 애플 제품의 수리 서비스 접수가 가능해진다.

고객은 롯데하이마트 점포 운영 시간에 맞춰 주말에도 이용할 수 있다. 롯데하이마트가 아닌 곳에서 구매한 제품도 신청할 수 있다. 서비스 접수는 데스크탑, 일체형PC, 모니터를 제외한 애플의 주요 제품군에 대해 가능하다.

국내 최초로 애플과 협업해 애플 전용 ‘사전 진단 프로그램’도 도입한다. 이를 통해 제품의 문제 원인이 사용상의 오류인지, 하드웨어나 소프트웨어의 문제인지 등을 현장에서 파악하고, 수리가 필요없는 경우 진단 프로그램의 가이드에 따라 즉시 해결한다.

실제 수리가 필요한 경우에는 예상 소요 기간이나 비용 안내 후 수리 접수한다. 애플 공인 서비스 제공 업체인 ‘투바(TUVA)’를 통해 수리가 완료되면 점포에서 제품을 수령할 수 있다.

최준석 롯데하이마트 평생Care서비스부문장은 “이번 애플 제품 수리 접수 서비스 도입으로, 고객이 주말에도 가까운 매장을 방문해 편하게 수리 서비스를 신청할 수 있게 됐다”며, “앞으로도 롯데하이마트는 제품 구매부터 사용·재구매에 이르는 전 과정에서, 고객에게 ‘가전이 쉬워지는 곳’으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

mp1256@heraldcorp.com